Preguntas frecuentes

Resolvemos tus dudas

Productos

¿De dónde salen los productos de Mr Mateo?

Todos los productos de Mr Mateo han sido elaborados con una fórmula propia y han sido producidos íntegramente en España.

¿Los productos de Mr Mateo son adecuados para mi tipo de piel o cabello?

Nuestros productos están diseñados para adaptarse a diferentes tipos de piel y cabello. Puedes encontrar información detallada sobre cada producto en nuestras páginas de productos individuales, incluyendo recomendaciones para tipos de piel y cabello específicos.

¿Cómo funcionan los productos de Mr Mateo?

En cada página de producto encontrarás explicaciones específicas sobre los métodos de empleo y qué beneficios otorgan el uso del mismo.

¿Qué puedo hacer si mi producto favorito está agotado?

En Mr Mateo trabajamos con un alto nivel de control sobre el stock disponible para prevenir estas situaciones. Aun así, si encuentras que el artículo que deseas comprar está temporalmente fuera de stock, te recomendamos que te registres en la web para recibir notificaciones por correo electrónico. Así te informaremos tan pronto como el producto vuelva a estar disponible.

Pedidos, envíos y devoluciones

¿Cómo puedo realizar un pedido en Mr Mateo?

Para realizar un pedido en Mr Mateo, simplemente navega por nuestra tienda en línea [SHOP], selecciona los productos que deseas y agrégalos al carrito de compras. Luego, pincha en el icono del carrito y pulsa la opción de “Tramitar pedido”. Finalmente sigue los pasos del proceso de pago para completar tu pedido.

¿Qué métodos de pago hay disponibles en Mr Mateo?

Aceptamos una variedad de métodos de pago para tu conveniencia. Puedes pagar tu pedido utilizando tarjetas de crédito o débito, como Visa, MasterCard y American Express. También ofrecemos la opción de pago por transferencia bancaria. Además, ahora también aceptamos Bizum, una forma rápida y segura de realizar pagos móviles.

¿Cuánto tiempo se tarda en procesar y enviar mi pedido?

Por lo general, procesamos y enviamos los pedidos en un plazo de 1-2 días hábiles. El tiempo de entrega exacto dependerá de tu ubicación y del método de envío seleccionado.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Tan pronto como tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento que te permitirá rastrear tu paquete en tiempo real.

¿Cuál es la política de devoluciones de Mr Mateo?

Si no estás satisfecho con tu compra, consulta nuestra política de devoluciones en la página correspondiente para obtener información sobre cómo procesar una devolución y obtener un reembolso o un cambio.

¿Mr Mateo realiza envíos internacionales?

Sí, realizamos envíos a nivel internacional. Puedes consultar nuestra página de envíos para obtener más información sobre los países a los que enviamos y los costos de envío correspondientes.

Información de la cuenta

¿Cómo puedo crear una cuenta en Mr Mateo?

Puedes crear una cuenta en Mr Mateo haciendo clic en el icono de usuario situado en la esquina superior derecha de nuestra página web y seleccionando «Registrarse«. Luego, sigue las instrucciones para completar el proceso de registro.

¿Cómo puedo restablecer mi contraseña si la olvidé?

Si olvidaste tu contraseña, ve a la página de inicio de sesión y selecciona «¿Olvidaste tu contraseña?» Luego, sigue las instrucciones para restablecer tu contraseña.

¿Cómo puedo suscribirme a la newsletter y para qué sirve?

Suscribirte a la newsletter consiste simplemente en facilitarnos un correo electrónico en el que aceptas recibir mensajes promocionales de la marca Mr Mateo. Es la mejor forma para estar al tanto de nuestras novedades y recibir descuentos exclusivos. Suscríbete aquí ahora y gana un 10% de descuento en tu primera compra.

¿Cómo puedo darme de baja en la newsletter?

Puedes contactar directamente con atención al cliente para solicitar tu baja en la newsletter. Tan solo deberás indicarnos tu cuenta de correo electrónico y nosotros nos encargaremos de eliminarla de nuestra base de datos activa.

¿Cuáles son las políticas de privacidad de Mr Mateo?

En Mr Mateo respetamos tu privacidad, puedes consultar más información en nuestra página de políticas de privacidad.

Necesito más ayuda

Si tienes alguna otra pregunta o necesitas más información sobre nuestros productos o servicios, no dudes en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

¡Estaremos encantados de ayudarte!